818苏宁火箭哥诠释“让用户占便宜”

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

“聪哥,奶粉到了,我这会儿在楼下,你提前把门打开,免得敲门吵醒小豆豆。”

818电商大战正酣,江苏省徐州市永安街社区,苏宁快递员齐跃格外忙碌。送货前,怕打扰用户先发个微信问下;笨重的货物不光送到家,还帮忙移到指定位置摆好;小家电不会用?没关系,我来教……

有点琐碎?不过这就是齐跃的工作日常,他是苏宁物流的一名快递跑男,更是永安街社区人人乐见的暖男,他有自己的服务秘诀。

(齐跃正在送货)

快递服务哲学:让用户更方便更舒服

入职苏宁物流徐州博爱街站点近一年来,齐跃的微信通讯录上,一下子多出了好多人:“李聪,家有婴儿”、“朱大伯,放门口鞋柜”、“李大爷,下午在”、“邓萍,中午勿送”……每个人的名字后,都有简略的“电报体”备注,有些也只有齐跃自己才看得懂。

“各家情况不同,心中有数,方便送货。”齐跃今年33岁,他身材不高,肩膀宽厚,总给人一种特别的踏实感。

“我看呐,小伙子可改名叫‘齐活’啦,啥忙都帮,实在人。”

说话的是家住梅苑小区的张大爷,家里只有他和老伴两人,每个月,外地的女儿都会在苏宁给老人下单4箱矿泉水,按说送货上门就行了,但是,齐跃总是“特别有眼力价”,发现老人腿脚不太灵便后,他还细心给搬进厨房,一箱箱摆好。

“让用户方便舒服”的不止是送矿泉水,老人新买的豆浆机,齐跃帮着示范如何使用;新买的电烤火盆,帮着组装好;家里的垃圾,顺手拎走;老人也想把照片编辑得美美的,奇跃帮忙下载“美图秀秀”,包教包会……

在齐跃负责送货的和平新村、黄河新村、锦绣园小区一带,老房子较多,快递车不能进,有些还没有电梯,齐跃得从小区门口一趟趟扛着快件上楼下楼。时间一久,就和这里的王大妈、范大伯、秦婆婆等等都熟悉了起来,明明只是去派件的,但每次总忍不住多做一点点。

“王大妈您这样自己搬水上楼多危险啊,下次提前告诉我,我送货时顺路给您扛上来。”

“这个菠萝苏宁易购正在做活动,10块钱3个,不会用APP,我教你,你要觉得麻烦我帮你下单也成。”

因为快递站点就在苏宁易购线下店隔壁,大家想买点啥,找他最方便;于是,齐跃就成了老人们的“团宠”,从快递跑男变社区暖男,从齐跃变“齐活”。

(齐乐在小区为老人配送正在沟通)

为用户着想练就“社区超人”

要做到“让用户更方便”,齐跃有自己的办法,“其实很简单,就是从自己的生活经验出发,设身处地,站在用户角度多考虑那么一点点”。

公交大厦、恒盛广场、财富广场那里上班的白领多,中午要休息,避开这个时间段送货,“聪哥、王莹家都有婴儿,上门前要约一下”……齐跃的心思比小姑娘还细。

“我儿子也三岁了,体验过孩子小时候,做父母的心情,每次送奶粉,我都想到自家儿子,突然敲门或许会打扰到孩子睡觉,所以提前约好最好。”

长期以来,齐跃收获了用户的信任,同时,他也对快递服务有了更深的理解,尤其在疫情期间,更让他感受到了这份工作的价值。

当时网点有几位同事因为道路封锁,无法按时到岗上班,订单又增多,特别是从家乐福、苏宁小店下单的生鲜蔬菜、油盐禽蛋,都关系着基本生活,每天穿梭在停摆的城市中,齐跃感觉到,自己就像毛细血管一样,为这个城市输送着生命营养,尽管忙,但很充实。

“像梅苑小区张大爷家,每次去,他老伴李奶奶都要抓花生糖果,往我手里塞。”尽管每次都委婉谢绝,但齐跃的心里还是热乎乎的。

818期间,苏宁控股集团董事长张近东在慰问一线员工时表示,面向消费者,始终秉持“利他之心”,要让消费者“占便宜”。其实,在我们身边,还有很多像齐跃这样“让用户方便舒服”的苏宁火箭哥们,从资助3名贵州贫困儿童、连续4年被评为最美快递员的潘虎,到救人救火的永康“活地图”殷松波,到帮居民省钱购物的“盐城李佳琦”,再到今天的社区超人齐跃……他们努力、可爱、憨直、能量满满,每一次使命必达,每一次风雨穿行,每一次热心相助,他们就像一团火,让我们的生活变得更美好。

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