面对不同类型客户的语言技巧怎么写,6篇范文样本

1面对不同类型客户的语言技巧

1、自以为是的顾客

面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”

在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗？”

2、自吹自擂滔滔不绝的顾客

在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：

推销人员：“我也同意您的说法！”

推销人员：“哦？真的有那么一回事啊？原来是这样！”

推销人员：“您说得没有错，情况的确如此！”

推销人员：“您的见解真的很独到！”

3、冲动购买的顾客

这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。

顾客：“现在是大减价吗？”

推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，

欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价。”

顾客：“真的吗？那我要赶紧挑选了！”

这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。

4、思想保守内向型的顾客

面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系

5、犹豫不决型的顾客

这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题（可以用“是”或者“不是”回答的问题），引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。

6、精明理智的顾客

这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。

（1）顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要！”

推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”

（2）顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”

推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。”

2如何与不同类型客户类型沟通技巧

如何与不同类型客户类型沟通技巧

1、按照医生对指南或循证医学的遵从性，可分为学术型、学习型、固执型和现实型4种类型，与之相应的医药代表相应分为学术型、专业技巧型、关系型和会计型。 “学术型”

医生非常注重循证医学证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表拜访，他们也会严格按照指南的要求用药。医药代表最喜欢这类医生，但如果所有医生都这样，也许就没有存在的必要了，医药代表的价值就是去改变观念、解决问题。这类医生通常都好为人师，代表应该顺势而为，经常站在向他们请教的角度，多给他们讲话的时间，注意聆听，多给他们以学术上的满足感。

“学习型”

医生比较注重循证医学证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要代表不断地灌输给他们，他们会慢慢地被动接受。代表应该经常找机会和这类医生讨论一些相关问题，给他们推荐相关的产品知识和权威指南，要不厌其烦反复地讲，直到他们完全接受。值得注意的是，即使客户告诉你：“我已经知道了。”你也最好再考考他，他很可能还是不知道的。

“固执型”

医生非常注重自己的实际经验，比较排斥新东西。我们要花比较多的时间和这类医生沟通，找到他能接受的点，然后有针对性地做工作，或是从不同角度做工作。他们就像一个堡垒，我们可以立体地攻击他，直到攻破为止。“欲速则不达”，千万不能操之过急，否则可能会适得其反。

“现实型”

医生非常现实，他们很会博弈，希望尽可能获得最大的利益。所以我们也要学会博弈，即如何用最少的投入获得最大的产出。人的需求是多样化的，再现实的人，也会有许多不现实的需求，需要我们用心发掘。

2.按照说话和处事风格，我们可以把医生分为分析型、驱策型、仁慈型和表现型4种类型，与之相应的医药代表也可以分为社交活动家、药品讲解员、药品销售专家和专业化医院代表4种类型。 “分析型”

医生比较细心，喜欢提问。他们要求医药代表为人可靠，介绍产品要专业化、要有逻辑和条理性，甚至提供充足的证据或医学文献、宣传资料做支持。医药代表拜访这类客户必须充分准备好各种资料。

“驱策型”

型医生喜欢控制，步伐迅速，不喜欢与医药代表闲谈，常要求代表提供事实而非感觉，宣传产品简明扼要，不要讲过于细节的问题。相应的，医药代表一定要想好拜访中的每一句话，应对客户提出的各种反对意见，计划好拜访时间，不要超时。

“仁慈型”

医生的人情味比较浓，态度温和，比较合作，喜欢听其他医生的`用药经验，但不愿冒风险尝试新药，非常关注产品的安全性问题。拜访这类医生时，医药代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的话题，强调产品的安全性。值得注意的是，这类客户对你的态度很好，对竞品代表的态度当然也很好，忠诚度很低。

“表现型”

医生热情开朗，好奇心强，思路很快，喜欢医药代表介绍新品、新的宣传资料或医学文献，也喜欢试用新药。因此，医药代表可以介绍我们目前新开展的研究和一些权威客户正在进行的新适应症方面的使用尝试，鼓励客户进行一些拓展适应症的尝试使用。

总之，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，通过对客户的有效分型，采取不同的沟通话术和拜访技巧，可以收到事半功倍的效果。

3应对不同类型面试官的技巧

应对不同类型面试官的技巧

面试时,如果面试官态度友善,提问还有鼓励和启发性,应试者则较易从容应付,但若面试官态度具有攻击性,或表现出轻视、鄙夷的神态,你怎么办?

面试官带有攻击性

不少面试官故意在某一段时间内,用攻击性的态度对待应试者,提出特别尖锐的问题,有意令应试者感到特别尴尬,借此考验应试者的应变能力及面对不寻常情况时,表现是否得体、胸襟是否开阔等。

千万不要以为面试官是在故意刁难自己,马上“翻脸”,应保持风度和礼貌,就问题核心内容阐述自己的'观点。动怒不是明智之举,哪怕你只是对其中的一个面试官发怒,也会令其他面试官反感,坐失录用良机。

面试官之间看似矛盾

在一些小姐面试时,其中有的面试官表现无礼,提出尖锐的问题故意为难你;而有的面试官“温文尔雅”,甚至与前者“针锋相对”,看似彼此矛盾,实则在“演戏”,只不过有的扮演“红脸”,有的扮演“白脸”,意图制造混乱,扰乱应试者心态。

遇上这种情况,应试者一定要沉着冷静,不能无礼,更不要焦躁不安。应站稳脚跟,以“不变应万变”,根据自己的判断,稳妥表达。

面试官态度散漫

有时面试官会装出一副漫不经心的样子,好像对这次面试不太重视。特别是一些经验丰富的主试者,时常采取自然发展式的面试方法。目的是看应试者是否易受别人干扰。

应试者千万不要跳进这种常见的圈套中,以为自己可以一样轻率,随便谈天说地,而应该以认真的态度回答那些看似无关紧要的问题。请记住:面试官都很忙,绝对不会拿你开玩笑!

面试官过分轻松友善

面试时,一些面试官会故意表现得轻松、亲切而友善,旨在打破应试者的心理底线,说许多潜意识的、甚至只有与“狐朋狗友”在一起才说的东西。

他可能就是所谓的“笑里藏刀”,注意,你只是应试者,应该保持谦虚有礼的态度,给面试者留下沉稳可靠的印象。

面试官临场考查应试者的技能

一些应试者喜欢“攻其不备”,当场考试,测试应试者能否胜任某些职位。以推销员面试为例,可能你刚坐下,面试官就会拿出他们的一个产品,让你当场向他推销。

对这种情况,面试者事先应有心理准备,对应聘企业的产品应有所了解,说起来“有理有据”,切忌“信口开河”,吹嘘胡扯,否则只会让主试者对你的能力失去信心。

4客户服务技巧

做好客户服务的方法一、客户服务完成才算完成销售

客户服务是一次营销的最终过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。

做好客户服务的方法二、把握时间，干脆利索

为了提高服务效率，必须要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

做好客户服务的方法三、少说多做

巧妙回避言多必失的道理大家都应当明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自我的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。

做好客户服务的方法四、站在客户立场研究

要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们研究。人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自我的服务资料。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。

5面试时如何回答不同类型的提问

在求职时，面试考官的问题一个接一个，有时会应接不暇，由于紧张往往前言不答后语，请问如何应对各类问题？

一、直接式的问题。诸如“你是哪年出生的？”、“你是哪所大学毕业的？”等等。

二、选择式的问题。如“你是管理系毕业的还是心理系的？”。

三、自由式的问题。这类问题回答没有标准答案，诸如“你的兴趣爱好是什么？”

四、因果式的问题。这类问题的关键是前一个问题的回答将导致后一个问题的结论，例如“你认为你最大的缺点是什么？”、“你认为你的这些缺点是否符合我们现在这个职位？”等等。如果第一个问题回答不当将使回答第二个问题陷入困境，因此，切不可随心所欲，张嘴就说，而是应该仔细考虑一下再谈。

五、测试式的问题。如“你和你的同班好友都想应聘这个岗位，你认为你们俩谁更合适？”

六、挑战式的问题。有时主考官会提出一些带有挑战性质的问题，如“你只有大学4级英语，是不是很难胜任我们的岗位？”。

七、诱导式的问题。对于这类问题，特别要谨慎，往往这是一个“陷井”，是主考官有意想更进一步了解。

针对不同类型的问题，要以不同的方式应答，灵活机动，才能争取求职成功。

6面试的不同方式类型介绍

1、结构化面试：面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。

2、非结构化面试：既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答。

3、情景面试：又叫情景模拟面试或情景性面面试等，是面试的一种类型也是目前最流行的面试方法之一。在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

4、无领导小组面试：是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。